Como a Desktop conseguiu conectar

metade da sua força de trabalho

operacional com o WhatsApp

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conectar metade da sua força

de trabalho operacional

com o WhatsApp

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metade da sua

força de trabalho

operacional

com o WhatsApp

Histórias de clientes

"Metade de nossos 4.500 colaboradores são profissionais de campo sem acesso regular a email.
O WhatsApp nos permitiu finalmente estabelecer uma comunicação efetiva com esse público crítico
que estava praticamente desconectado dos canais oficiais."
"Metade de nossos 4.500 colaboradores são profissionais de campo sem acesso regular a email. O WhatsApp nos permitiu finalmente estabelecer uma comunicação efetiva com esse público crítico que estava praticamente desconectado dos canais oficiais."
"Metade de nossos 4.500 colaboradores são profissionais de campo sem acesso regular a email.
O WhatsApp nos permitiu finalmente estabelecer uma comunicação efetiva com esse público crítico
que estava praticamente desconectado dos canais oficiais."
A solução

Após analisar alternativas, a equipe de comunicação implementou o WhatsApp como canal oficial
de comunicação através da plataforma Comunica.in. A escolha foi natural pois:

• Era um canal já utilizado por todos os colaboradores em seu dia a dia
• Os profissionais de campo já possuíam celulares corporativos
• Permitia segmentação estratégica do público
• Oferecia métricas de engajamento em tempo real
• Possibilitava comunicação bidirecional (com comentários e reações)

A implementação seguiu um processo estruturado:

• Mapeamento de telefones corporativos (processo de 3 meses)
• Conscientização das lideranças sobre a importância da comunicação
• Testes com diferentes formatos (comunidades, listas de transmissão)
• Implementação de Newsletter consolidada "Conexão Desktop" (enviada 2x/semana)
• Segmentação estratégica das mensagens por público e relevância

Principais resultados

Em menos de um ano de implementação completa, os resultados superaram as expectativas:
  • Aumento de 20% na visualização de comunicados pelas equipes operacionais
  • Crescimento na pontuação de comunicação na pesquisa de engajamento (de 7.68 para 7.90) em apenas 6 meses
  • 47% de promotores entre os usuários do canal
  • 8x mais engajamento através de reações e comentários comparado ao email
  • Contribuição para a conquista da certificação Great Place to Work (GPTW) em 2024
A solução

Após analisar alternativas, a equipe de comunicação implementou o WhatsApp como canal oficial de comunicação através da plataforma Comunica.in. A escolha foi natural pois:

• Era um canal já utilizado por todos os colaboradores em seu dia a dia
• Os profissionais de campo já possuíam celulares corporativos
• Permitia segmentação estratégica do público
• Oferecia métricas de engajamento em tempo real
• Possibilitava comunicação bidirecional (com comentários e reações)

A implementação seguiu um processo estruturado:

• Mapeamento de telefones corporativos (processo de 3 meses)
• Conscientização das lideranças sobre a importância da comunicação
• Testes com diferentes formatos (comunidades, listas de transmissão)
• Implementação de Newsletter consolidada "Conexão Desktop" (enviada 2x/semana)
• Segmentação estratégica das mensagens por público e relevância

Principais resultados

Em menos de um ano de implementação completa, os resultados superaram as expectativas:
  • Aumento de 20% na visualização de comunicados pelas equipes operacionais
  • Crescimento na pontuação de comunicação na pesquisa de engajamento (de 7.68 para 7.90) em apenas 6 meses
  • 47% de promotores entre os usuários do canal
  • 8x mais engajamento através de reações e comentários comparado ao email
  • Contribuição para a conquista da certificação Great Place to Work (GPTW)
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Após analisar alternativas, a equipe de comunicação implementou o WhatsApp como canal oficial
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• Era um canal já utilizado por todos os colaboradores em seu dia a dia
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Contexto e Desafio

A Desktop, provedora de internet com fibra óptica que atende mais de 190 cidades do interior de São Paulo, enfrentava um desafio crítico: como garantir que comunicações importantes chegassem aos seus aproximadamente 2.000 colaboradores operacionais - técnicos que instalam internet, fazem manutenção em postes e atendem clientes em suas casas.

Esses profissionais, quase metade da força de trabalho total, raramente acessam emails corporativos e trabalham principalmente com celulares em campo. O resultado: baixo engajamento, sensação de desconexão e falta de alinhamento estratégico.

"O informativo e comunicados não chegavam. Tínhamos retornos desse público de que eles não se sentiam parte, de que não ficavam sabendo o que estava acontecendo," explica Bruna Botelho.

Bruna Botelho
Comunicação Interna na Desktop
Bruna Botelho
Comunicação Interna
na Desktop

Português (BR)

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