De 40% para 82% de engajamento:

Como o Banco Mercantil revolucionou

sua comunicação com dados

De 40% para 82%

de engajamento: Como o Banco

Mercantil revolucionou

sua comunicação com dados

De 40% para 82%

de engajamento:

Como o Banco

Mercantil

revolucionou sua

comunicação

com dados

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"Quando você tem os dados, você deixa de ter percepção para ter fato. A gente consegue mensurar
o engajamento dos funcionários e, consequentemente, contribuir com os objetivos de negócio."
"Quando você tem os dados, você deixa de ter percepção para ter fato. A gente consegue mensurar o engajamento dos funcionários e, consequentemente,
contribuir com os objetivos de negócio."
A solução
A transformação começou com uma completa revisão da abordagem de comunicação, mudando o foco de "atender demandas" para "gerar valor estratégico". A equipe implementou:
  1. Revisão dos canais de comunicação - Substituição do comunicado diário por newsletters segmentadas e estratégicas
  2. Segmentação de público - Criação de comunicações específicas para a rede, sede e liderança
  3. Ferramentas de mensuração - Implementação de plataforma que permite medir abertura, engajamento e interação
  4. Projetos integrados à estratégia - Desenvolvimento de iniciativas como "Intercâmbio Mercantil" para conectar sede e rede
"A gente transformou o 'Diário MB' em uma newsletter que sai duas vezes por semana, o 'Conexão Mercantil', e temos outra newsletter, o 'Rede em Foco', exclusiva para a rede," detalha Gabriela.

Principais resultados
Com um planejamento estruturado em dados e métricas claras, o Banco Mercantil conseguiu transformar sua comunicação interna em uma ferramenta estratégica com resultados concretos:

  • Aumento de 13% na taxa de abertura da newsletter Rede em Foco (de 2023 para 2024)
  • Crescimento de 40% para 82% na abertura desde o lançamento da newsletter (2022)
  • Aumento de 12% no volume de reações e engajamento dos colaboradores
  • 92% de avaliação positiva de aprendizado no programa Intercâmbio Mercantil
  • Dobro de visitas aprovadas para o programa (de 21 para 40) no segundo ano


"Escolha um, é esse que você precisa mostrar, é esse que você precisa defender. Traga comentários do funcionário se tiver. Esses comentários são valiosos para defender as coisas também," recomenda Gabriela sobre a apresentação de resultados para a liderança.
A solução

A transformação começou com uma completa revisão da abordagem de comunicação, mudando o foco de "atender demandas" para "gerar valor estratégico". A equipe implementou:
  1. Revisão dos canais de comunicação - Substituição do comunicado diário por newsletters segmentadas e estratégicas
  2. Segmentação de público - Criação de comunicações específicas para a rede, sede e liderança
  3. Ferramentas de mensuração - Implementação de plataforma que permite medir abertura, engajamento e interação
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"A gente transformou o 'Diário MB' em uma newsletter que sai duas vezes por semana, o 'Conexão Mercantil', e temos outra newsletter, o 'Rede em Foco', exclusiva para a rede," detalha Gabriela.

Principais resultados

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  • Aumento de 13% na taxa de abertura da newsletter Rede em Foco (de 2023 para 2024)
  • Crescimento de 40% para 82% na abertura desde o lançamento da newsletter (2022)
  • Aumento de 12% no volume de reações e engajamento dos colaboradores
  • 92% de avaliação positiva de aprendizado no programa Intercâmbio Mercantil
  • Dobro de visitas aprovadas para o programa (de 21 para 40) no segundo ano


"Escolha um, é esse que você precisa mostrar, é esse que você precisa defender. Traga comentários do funcionário se tiver. Esses comentários são valiosos para defender as coisas também," recomenda Gabriela sobre a apresentação de resultados para a liderança.
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  1. Revisão dos canais de comunicação - Substituição do comunicado diário por newsletters segmentadas e estratégicas
  2. Segmentação de público - Criação de comunicações específicas para a rede, sede e liderança
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  • 92% de avaliação positiva de aprendizado no programa Intercâmbio Mercantil
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O Banco Mercantil, instituição com mais de 80 anos de história presente em mais de 200 cidades brasileiras, enfrentava desafios significativos em sua comunicação interna. Com aproximadamente 3.500 colaboradores distribuídos entre sede e pontos de atendimento por todo o país, a equipe de comunicação precisava de uma solução mais estratégica que superasse três obstáculos principais:

• Alta demanda de comunicados diários (Diário MB) sem alinhamento estratégico
• Dificuldade de alcançar o público da rede de agências, que passa pouco tempo no computador
• Baixo engajamento e interação nas comunicações enviadas
• Necessidade de fortalecer a cultura organizacional em um período de transformações

"Antes, nosso time estava focado em atender a área sem olhar para a estratégia de negócio, sem priorizar o que era mais importante, sem entender o que o público estava querendo consumir," explica Gabriela Teixeira, especialista de comunicação responsável pelo projeto.
Contexto e Desafio

O Banco Mercantil, instituição com mais de 80 anos de história presente em mais de 200 cidades brasileiras, enfrentava desafios significativos em sua comunicação interna. Com aproximadamente 3.500 colaboradores distribuídos entre sede e pontos de atendimento por todo o país, a equipe de comunicação precisava de uma solução mais estratégica que superasse três obstáculos principais:

• Alta demanda de comunicados diários (Diário MB) sem alinhamento estratégico
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"Antes, nosso time estava focado
em atender a área sem olhar para
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Gabriela Teixeira
Especialista em Comunicação Corporativa e Cultura Organizacional

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